12398热线专栏

福建动力监管办有关2018年一季度投诉举报受理情况的通报

信息来源:福建动力监管办 发布时间:2018-04-19

各有关动力企业:

  2018年1月至3月,福建动力监管办共收到投诉举报和有用咨询信息592件,与去年同比增补46.17%。其中,属于监管职责范围内的投诉举报22件,与去年同比减少38.89%,有用咨询事件531件,其他39件。咨询信息件全部办结,投诉举报办结22件,另有9件正在核办,办理时限均符合限定请求。

  一、投诉、举报及咨询事件来源情况

  592件有用信息中,12398动力监管热线电话588件,占99.32%;上级交办2件,占0.34%;电子邮件2件,占0.34%。

  二、投诉、举报及咨询事件地域分布情况

  592件有用信息事件地域分布,福州地区141件,泉州地区116件,南平地区64件,漳州地区57件,莆田地区45件,三明地区44件,厦门地区42件,宁德地区42件,龙岩地区41件。




  三、投诉、举报及咨询事件按业务分类情况

  592件有用信息按事件类别划分,供电办事274件,占46.28%;市场准入53件,占8.95%;成本与价格收费41件,占6.93%;电力安全29件,占4.9%;非电动力26件,占4.4%;其它事件169件,占30%。


  四、热点问题

  在2018年春节期间,全省气候晴好,电网运转平稳,办事办法到位,投诉举报事件均能得到快速和有用的处置;春节期间未产生重大电网变乱,停电数量、投诉举报数量同比均有大幅下降。综合日常信息情况,一季度投诉、举报及咨询事件反映的问题首要集合在以下几个方面:

  (一)供电办事方面。一是个别供电企业停电告知未到位而引发用户投诉;二是某小区低压电缆被外力破坏造成电压不稳并停电而引发用户投诉;三是个别供电企业在推广智能交费业务时宣扬说明不到位造成用户操纵失误引发投诉;四是因个别供电企业表计办理不到位,抄表人员仔肩心不到位,用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置,长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满;五是个别农村地区民宿和焙茶负荷突增,造成配变重载和低压空开跳闸导致频繁停电;六是个别地区线路检修派生其他区域故障停电,因未告知用户而引发投诉。

  (二)电力安全方面。一是个别电力设施架设在用户房屋的墙体上,担心雨天触电存在安全隐患;二是个别用户反映线路存在安全隐患问题;三是个别养殖场的线路安全距离不足,挖土机功课时存在安全隐患问题。

  (三)市场准入方面。首要是咨询承装(修、试)电力设施许可证、电工进网功课许可证等相干办理问题。

  (四)非电动力方面。首要是咨询居民燃气及加油站办事等问题。

  (五)其它方面。首要是反映民事纠纷、劳务纠纷、青苗赔偿、供水问题等不属于动力监管职责范畴的问题。

 

  国家动力局福建监管办公室

  2018年4月10日





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